COBIT E ITIL

COBIT, do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, são boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um um framework, sumário executivo, mapas de auditoria, objetivos de controle, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.

O Cobit é representado por um Cubo, conhecido como cubo de Cobit.

Critérios de Informação ou Requisitos de Negócio:

Efetividade, Eficiência, Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade, Conformidade e Confiabilidade.

Recursos de TI

• Aplicações
• Informações
• Infraestrutura
• Pessoas

Processos de TI

• Domínios
• Processos
• Atividades

Estrutura do Cobit

Cobit cobre quatro domínios, os quais possuem 34 processos, e estes processos possuem 210 objetivos de controle:

• Planejar e Organizar
• Adquirir e Implementar
• Entregar e Suportar
• Monitorar e Avaliar

ITIL Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca das melhores práticas para gestão de serviços de TI. Vem emadurecendo cada vez mais e é uma verdadeira ajuda para colocar ordem no caos dentro dos departamentos de TI das empresas.

Contém um conjunto de boas práticas que são usadas para desenvolver e executar o gerenciamento de serviços de TI. Dentre os possíveis benefícios do uso da ITIL, inclui-se o aumento da vantagem competitiva através da redução de custos, crescimento e agilidade, mais eficiência corporativa através da racionalização de processos de TI.

A organização que suporta a ITIL chama-se AXELOS, uma empresa que é responsável pelas atualizações da literatura e os programas de certificação profissional.

A biblioteca ITIL consiste em uma série de livros que fornecem orientações e recomendações.

As publicações principais são:

• Estratégia de Serviço;
• Desenho de Serviço;
• Transição de Serviço;
• Operação de Serviço;
• Melhoria de Serviço Continuada.

ITIL não é uma ferramenta.

Pode-se implementar muitos aspectos da ITIL usando ferramentas, mas as ferramentas não devem ser necessariamente impostas ou requeridas.

O profissional pode se certificar em ITIL, mas a empresa não.

Existe um programa de certificação em ITIL para profissionais, divididos basicamente em três níveis: nível básico: fundamentos, nível intermediário: capability / lifecycle modules, e nível avançado: Expert, Master.